老人紧急呼叫系统
方
案
书
深安集团----富有经验且值得信赖的合作伙伴
深安市场运营中心负责人：薛成强
地址：深圳市南山区西丽镇麻勘村北18号9栋
第一、客户需求：
1、1 客户总需求：
******老年服务中心共1栋楼房，4层，每层23三个房间，每个房间需要3个紧急报警点。共计92个房间276个紧急报警点，实现每个房间，每个床位和养老院应急值班室建立一个完整、完善的服务应急呼叫系统，解决老人第一时间的紧急事件的处理，如老人生病，突发事件，生活中的帮忙服务应急需要。
1、2、客户具体需求：
●每个老人床头安装一个紧急呼叫按钮（可以是固定式的，也可以选择挂绳室内携带），实现突发事件的紧急呼叫报警功能，卫生间安装紧急按钮，房间内安装老人呼叫主机能够随时接收到紧急呼叫按钮的发射信息，如果选择带对讲功能的呼叫主机可以养老院值班中心进行通话。
● 根据老人呼叫主机的选择可以使用电话线，4G手机卡，wifi,或WIFI+4G手机卡双网传输方式与呼叫平台通讯。
● 一个房间，两个老人，每个老人需要一个紧急按钮，卫生间需要一个，合计3个紧急按钮，老人呼叫主机1台。
●呼叫中心平台软件布局在云端，应急值班中心安装接警端。
●任何房间的老人呼叫信息传到养老院应急值班中心，值班中心电脑弹屏，显示报警人，报警楼层，房间号，报警时间。应急值班中心收信息第一时间去事发地点处理服务需求和应对预案。
● 呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象。
● 呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务，采用知名行业深安的设备。
第二、养老呼叫系统解决方案
2、1系统设计原则
根据****老年服务中心的实际情况与贵院对产品的需求，结合本公司老人呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的：
¨ 杰出的性能价格比
¨ 高可用性
¨ 迅捷性
¨ 安全性
¨ 扩展能力
¨ 稳定性
¨ 实用性
保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了我们老人呼叫系统基于公司强大的研发实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户日益变化和增长的需求，扩展性是为了后续长期服务的需要，比如每个房间可以扩展防火预警上传上报功能。
2.2 系统组成示意图简介
养老呼叫系统主要由以下几个部分组成：
1、 云端服务器：
配置根据老人数量以及呼叫系统主机的数量而定，目前市面提供云端服务器的有阿里云，腾讯云，华为云。这些都是比较安全，稳定，性价比较高的公司，可以直接租用，配置可以随时调整。
2、 老人呼叫系统平台软件及功能模块
呼叫通系统是深安基于安保通系统数字云平台的基础上开发的专项呼叫服务平台系统，功能强大稳定。
3、 老人呼叫主机，紧急呼叫按钮，电源等前端设备（如果选用对讲的设备，需要手机卡，或电话机配套，网络传输设备安装点需要有网络信号等安装环境。）
4、 老人呼叫系统接警端电脑（需要连接互联网）、音箱，接警操作台等相关设备。
5、 视频复核摄像头，这个主要是配合老人呼叫主机使用，实现紧急报警信息与视频弹屏实现第一时间复核报警点事故。
其它相关工作流程图示：
第三、老人呼叫主机，紧急呼叫按钮介绍
老人呼叫主机一介绍：
老人呼叫主机一介绍简介：
老人呼叫系统主要应用于养老院老人，家里有老人或小孩，如老人或者小孩出现突发情况，可按下报警按钮，主机会自动拨打6组电话或者报警到老人接警平台；同时该款产品配合烟感，煤气泄漏，门磁等探测感应器还可以扩展防火，防煤气泄漏，防盗报警使用，在防范地点安装好主机后，设置在布防状态。若发生火灾，煤气泄漏或盗贼闯入防范区域，主机立即发出喇叭声报警，并且同时自动拨打预先设置的固定电话或者移动电话通报警情。
主机功能：
1、免提对讲求助
2、可以专设4组形象人物电话，老人可以一键通话，大按键便于记忆和操作。
3、优先接驳呼救电话。
4、老人可以与呼叫中心电话双工对讲。
5、可以扩展无线遥控求助功能。
6、主机自带一个红色按钮，一个绿色按钮，红色按钮可以设定生命紧急救助电话，绿色按钮可以设定生活求助电话。
7、主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作。
8、带锂电池，停电不停机。
9、配合烟感可以扩展防火功能，配合煤气泄漏探测器可以防煤气预警，配合门磁感应器，可以扩展防盗防盗贼入侵功能。
配置：主机1+电源1（每套主机需要一张电话卡）
老人呼叫主机二介绍：
产品功能：
产品功能：
1、紧急时刻一键求救（SOS)，双工对讲，可与管理中心，老人亲人通话对讲。
2、子女绑定电话号码，根据需求可以绑定多组亲人号码。
3、低电提示（未插市电的情况下）功能。
4、多组电话循环拨打功能，当第一组电话没有接通，自动拨打第二组，第二组没有打通拨打第三组，直到有一组电话打通为止。
5、带锂电池，停电不停机。
6、主机有线，无线兼容根据需求可以接有线紧急按钮，无线紧急按钮功能。
7、配合烟感可以扩展防火功能，配合煤气泄漏探测器可以防煤气预警。
8、主机故障不能工作上报平台提示功能。
9、配合管理平台软件实现一键报警，信息弹屏功能。
老人呼叫主机三介绍：
产品概况：
微信智能求救报警系统是一款集微信求救定位，微信云门铃、防盗报警主机，声光警号于一体的智能安全家居产品，内置WIFI模块，自带声光报警提示，自带大紧急按钮。 主机可与红外，门磁，烟感，燃气，水浸，门铃按钮、紧急按钮等不同配件组成家庭防盗，防火，防漏水，求救等系统，该系统安装简单，所有配件采用无线传输，穿透能力强，能满足不同的家庭需求。主机连接WIFI网络，可以实时将警情推送到手机微信，用户能随时随地查看设备状态和远程操作，控制系统。
1、 报警主机连接上网络，当探测器被触发时，它向您的手机微信发送即时报警提醒。
2、 安装便捷，微信一键配网，设置简单。无需专业人士和专用工具，不用打孔布线，几分钟就可以安装设置完毕。
3、 微信远程控制功能。用户可使用微信对设备进行设备状态查询，可对设备进行布防，撤防操作等。
4、 微信SOS一键报警功能。用户碰到紧急情况，可使用微信发起一键定位求救功能。所有绑定此设备的亲人都可收到定位求救信息。
5、 全方位安全保护 。具有防盗、防火、防燃气泄漏、防水浸、应急报警等多种功能应用，给你全方位的安全保护。
6、 微信云门铃推送功能。 主人不在家，有客来访，按动门铃按钮，主机发出门铃叮咚声，同时推送呼叫信息至用户微信。
7、 可护展性。 不同探测器和报警主机之前通过无线传输，可根据需要做不同扩展，增减配件。
产品创新点：
1、性价比高：从外观设计上该产品集成了一键报警，联网报警主机，声光报警器，云门铃内机于一体，在满足用户更多功能需求的前提下为用户节省了成本。
2、微信操作使用更方便：微信+智能硬件+云平台的综合运用使用更方便，目前很多智能硬件使用需要下载专用APP，而该设备直接微信一键配网，设置简单，用户使用微信直接可以操作，收发警情信息符合用户使用的习惯，也节省了用户手机空间，同时解决了APP有时被手机后台终止不能使用的弊端，更解决了不同厂家手机，型号带来的APP兼容升级问题。
3、应用场景更丰富：扩展移动场景微信一键求救、定位报警信息传达到自己的亲人或运营管理中心功能。任何时间，任何地点所有遇到危险紧急突发事件如果既不方便拨打110，也不知道所处的位置信息可以微信一键报警，同时也解决了传统报警方式的弊端，让应急响应的效率更快，更准（比如遇到坐上黑车，在户外遇到紧急危险情况等）。在固定场景，比如家里，该设备配合门磁，红外探测器，无线门铃外机，烟感探测器，漏水感应器等实现防盗，防火，防漏水检测。所有警情信息可以推送到主人微信上。该设备既可以独立使用，也可以连接联网报警平台软件使用，在物联网时代开启了微信一键配网，微信一键报警，微信接收警情，微信管理入网平台运营服务用户的新应用。
4、安装调试省时省力：设备安装方便不用打孔固定，可以根据需要摆放合适位置，调试微信配网，简单，方便，省时、省力、省人工。
卫生间紧急呼叫按钮
功能：
老人在厕所里遇到紧急情况按下下呼叫按钮，信号发射给主机。防水效果好一套主机可以配多个按钮，可以厕所内安装也可以老人床头安装无线发射，433频率，安装方便简单，不破坏室内装修设计美观大方。
老人随身室内携带紧急呼叫按钮
带挂绳一条，老人随身室内携带，无线发射，433频率，安装方便简单，不破坏室内装修，设计美观大方。
第四、老人呼叫系统软件及功能模块介绍
平台软件功能介绍：
1、可以扩展报警时录像，录像保存到平台接警端；
2、支持局域网及广域网下的网络视频设备的实时访问及录像；
3、支持 P2P 网络老人看护摄像机的接入；
4、平台支持TCP/IP ，GPRS方式报警终端接入。
5、平台支持离线地图与网络电子地图调用设置。
6、地图上可方便放置每个老人的房间标识，发生报警时地图点闪烁提示。
7、具备老人的地点和防区详细说明，发生报警有详细和准确的地图说明显示。
8、支持接入市面上的主流品牌 IPC 与 NVR 等视频设备,报警后在接警座席上自动弹出绑定视频，同时自动存储报警录像。
9、支持远程视频观看：客户可以手机 APP 或电脑客户端随时随地观看实时视频
10.平台支持 TTS 语音播报，支持 TTS 文本转语音功能，迅速处理用户发出的各种警情，在报警弹出的同时自动播放警情内容，包含报警老人名称，地址，报警警情，时间等等。
11.增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏。支持数据自动同步备份：系统自动同步备份模块可实现所有重要数据的同步备份功能, 同步间隔时间可自行设置.
12、如果对接 IPC 带云台的视频设备，平台支持云台控制：可以控制远程视频上下左右移动；
13、一键布撤防模块（群布撤防）：实现一键报警主机的批量远程布撤防控制，此功能有别于定时布撤防。
14、自动状态检测模块（GPRS,tcp/IP 传输）：通过终端与平台的定时网络连接握手，检测终端状态。根据平台设定的间隔时间，如果终端超时未连接平台，则判断终端失去连接或已经被破坏，平台自动弹出报警信息。
15、平台支持服务到期客户导出生成EXCEL表格。
16、支持报警事件查询查询所有报警事件的记录。
17. 多级平台架构 ，最高权限后台账号可以建立省级运营账号》市级运营账号》县级运营账号》区管理账号》镇级管理账号》用户的权限划分，多级管理，类似中国的行政级别。19.支持云数字分级权限管理，多用户管理，用户分级，权限明确；支持多台接警中心硬件平台的协同工作，易于扩展；可同时给民政局，公安局，卫生局等多部门开设接警平台。
18.软件需支持扩展微信接警，管理，查询，可以不分时间，地点，随时，随地处理警情管理更简单，运营成本更低，远程维护,升级,更新。
19、支持报警代码警情自定义，根据后续功能需要灵活使用（特别是要能够在接警平台上自定义火灾，暴力袭击，地震，空袭警情定义，方便警情弹屏后快速识别什么类型警情进行警情预案处理）。
20、客户资料可编辑/打印/导出等维护功能，方便减少平台运维人员工作量。
21、设备服务到期提前提示功能，（微信公众号自动推送提示，时间可以设定为到期30天内，到期7天内）方便做好使用单位的后续服务管理。
22、系统用户密码经过多重加密，保证用户安全，支持多用户权限管理。
23、扩展老人一键微信紧急求救报警功能，不管老人在世界的任何角落，遇到有潜在的危险后都可以悄无声息的向接警中心一键报警——中心可以定位您的位置和报警时间，报警人。
24、 平台软件系统必须采用 CS + BS 架构 ，管理不受地点限制，BS 用于管理，CS 用于接警，相辅相成。不但降低运营费用，更方便运维管理，接警处理。
25、平台软件可以远程维护,升级,更新。
26、平台软件管理接入不低于100000套一键报警主机，数据通讯有严格加密算法，防止网络攻击，具有设备状态实时监测，报警接收和处理等功能，具有报警联网功能，支持远程操作.
27、客户端运行环境：WINDOWS 2000/2003/WIN7/WIN10，服务器端运行环境：windowsserver 2005/ 2008；使用SQL server 2000/2005/2008 大型数据库.
接警端截图：
第五、呼叫系统的行业应用与推广方案
1，和民政局合作，由民政局牵头，对养老和居家老人进行特别看护
并且部分地区对老年人实行免费赠送老人呼叫产品等进行资助，全国各地民政局现在大面积开展的“居家养老”工程，居家养老服务列入政府为民办实事项目。组织机构健全。建立三级服务网络、四支工作队伍、五项保障措施。服务模式特色鲜明。全部实行政府为老年人购买服务的模式，部分地区老龄办全权管理，广泛的为老年人购买老人呼叫器等紧急求助的呼救产品。产品技术和升级紧贴老百姓的需求，专业生产此类产品，市场前景极其乐观。
2、社区服务
和社区服务的管理部门合作，响应国家号召，采取初装免费，另外收取月租的方式进行持续性的合作，内地大部分地区，社区免费给老人提供设备接入，每个月15元-25元的服务费，这样可以一下子大面积的铺开，老人用户群体扩大后服务费每月收入几百万也是很正常的。
3、个人或公司行为，服务于老干部局，老龄委，发改委等
开展与当地老干部局，老龄委，发改委合作，向老同志赠送老人呼叫器，政府支付部分产品费用，年使用费或个人承担一部分，系统投入使用后要抓住典型开通救人和帮忙新闻，向各新闻单位发稿进行宣传。通过各种方式向政府相关部门进行系统实际演示，在一段时间内深入社区进行露演宣传，联系社区张贴海报，向住户分发宣传物料。选择适应时机进行广播，报纸电视，户外、公交车，出租车进行广告宣传，向宾馆、码头、车站、连锁店、卫生院、保安亭、社区门卫室、赠送老人呼叫器的同时，张贴海报宣传，这样做，既扩大宣传，又为群众求救求助提供方便，同时在连锁店中选择一个合作伙伴进入卖场，建立双赢关系。
4、和医疗系统，提高医疗服务档次
和医疗系统合作，国内近年涌现出甲等医院的评选，其中硬件设施方面是考核的一个标准，自助老人医疗呼救系统纳入了硬件考核的标准，这是代理商的一个切入点，另外对医院提供优质服务，标准化，提高医疗服务档次都是有所帮助的。
5、其它应用，适用场所和人群如：干休所，养老院，疗养院，医院，社区服务中心，家庭，孤寡老人，空巢老人等
第六、售后服务
6.1代理商、业务专员、专门技术人员三重负责制：
我方在项目实施过程中指定当地代理商与公司业务专员保持与用户的业务联系，同时委派专门的项目工程师保持与贵方技术人员随时交流技术应用情况，由技术专家负责为用户提供解决问题的方案
6.2维修服务
系统硬件主设备实行一年免费保修，人为故障或操作不当或自然灾害等造成的情况不在免费保修范围。
6.3关于售后服务的服务质量问题
我公司将对贵方的技术人员进行系统技术及维护的整体培训；包括对贵方技术人员进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书，同时还将安排专业的技术人员保持与贵方技术人员的及时沟通与答复，使使用方无维护和升级的后顾之忧。
6.4培训内容
l 老人呼叫系统服务中心站点的管理和使用培训；
l 老人呼叫系统户端的管理和使用培训；
l 老人呼叫系统的基本工作原理；
l 老人呼叫系统的安全操作规程；
l 老人呼叫系统的日常管理和注意事项；
l 老人呼叫系统的基本故障的排除。
有关培训：
需求方可派技术员或工程师来我公司接受系统培训，或者我方工程技术人员前往贵方进行系统安装指导与系统培训工作。关于培训相关问题由双方业务来往人员共同协商。
6.5 培训目的
让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用呼叫通系统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥系统的全部功能，满足用户的使用需求。
