居家养老紧急呼叫系统
方
案
书
深安集团----富有经验且值得信赖的合作伙伴
深安市场运营中心负责人：薛成强
地址：深圳市南山区西丽镇麻勘村北18号9栋
第一、客户需求：
1、1 客户总需求：
天津某小区共20栋楼房，一栋4梯，一梯3户，层高7层，共计1680户，每个房间需要2-4个紧急报警点（根据几个老人，卫生多少配置）。实现每个房间，每个卫生间和物业小区应急值班室建立一个完整、完善的服务应急呼叫系统，解决老人第一时间的紧急事件的处理，如老人生病，突发事件，生活中的帮忙服务应急需要。
1、2、客户具体需求：
●每个老人床头安装一个紧急呼叫按钮（可以是固定式的，也可以选择挂绳老人室内携带），实现突发事件的紧急呼叫报警功能，卫生间安装紧急按钮，房间内安装老人呼叫主机能够随时接收到紧急呼叫按钮的发射信息，如果选择带对讲功能的呼叫主机可以养老院值班中心进行通话，对讲，老人与子女进行一键通亲情电话，实现真正意义的电子保姆。
● 根据老人呼叫主机的选择可以使用电话线，手机卡，wifi,或WIFI+手机卡双网传输方式与呼叫平台通讯。
● 一个房间，两个老人，每个老人需要一个紧急按钮，卫生间需要一个，合计3个紧急按钮，老人呼叫主机1台。
●呼叫中心平台软件布局在云端（可以选择阿里云服务，腾讯云服务器，华为云服务器），应急值班中心安装接警端。
●任何房间的老人呼叫信息传到小区物业管理应急值班中心，值班中心电脑弹屏，显示报警人，报警楼层，房间号，报警时间以及相关老人信息。应急值班中心收信息第一时间去事发地点处理服务需求和应对预案。
● 呼叫器外观颜色可以很好的与住户的整体装修风格相吻合，提升场所形象。
● 呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务，采用知名行业深安的设备。
第二、养老呼叫系统解决方案
2、1系统设计原则
根据天津****物业管理中心的实际情况与客户对产品的需求，结合本公司老人呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的：
¨ 杰出的性能价格比
¨ 高可用性
¨ 迅捷性
¨ 安全性
¨ 扩展能力
¨ 稳定性
¨ 实用性
保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了我们老人呼叫系统基于公司强大的研发实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户日益变化和增长的需求，扩展性是为了后续长期服务的需要，比如每个房间可以扩展防火预警上传上报功能，小偷入侵预警，视频联动功能，远程亲情监护功能，为后续的住户多元化的需求提供了无缝对接口不从新更换设备，建立平台，只选配对应功能设备即可。
2.2 系统组成示意图简介
养老呼叫系统主要由以下几个部分组成：
1、 云端服务器：
配置根据老人数量以及呼叫系统主机的数量而定，目前市面提供云端服务器的有阿里云，腾讯云，华为云。这些都是比较安全，稳定，性价比较高的公司，可以直接租用，配置可以随时调整。
2、 老人呼叫系统平台软件及功能模块
呼叫通系统是深安基于安保通系统数字云平台的基础上开发的专项呼叫服务平台系统，功能强大稳定。
3、 老人呼叫主机，紧急呼叫按钮，电源等前端设备（如果选用对讲的设备，需要手机卡配套，wifi,网络传输设备安装点需要有网络信号等安装环境。）
4、 老人呼叫系统接警端电脑（需要连接互联网）、音箱，接警操作台等相关设备。
5、 视频复核摄像头，这个主要是配合老人呼叫主机使用，实现紧急报警信息与视频弹屏实现第一时间复核报警点事故,以及针对个性化需求的老人实现远程亲情看护。
其它相关工作流程图示：
第三、老人呼叫主机，紧急呼叫按钮介绍
老人呼叫主机一介绍：
老人呼叫主机一介绍简介：
老人呼叫系统主要应用于社区住户，养老院老人，家里有老人或小孩，如老人或者小孩出现突发情况，可按下报警按钮，主机会自动拨打6组电话或者报警到社区接警服务平台；同时该款产品配合烟感，煤气泄漏，门磁等探测感应器还可以扩展防火，防煤气泄漏，防盗报警使用，在防范地点安装好主机后，设置在布防状态。若发生火灾，煤气泄漏或盗贼闯入防范区域，主机立即发出喇叭声报警，并且同时自动拨打预先设置的固定电话或者移动电话，微信通报警情。
主机功能：
1、免提对讲求助
2、可以专设4组形象人物电话，老人可以一键通话，大按键便于记忆和操作。
3、优先接驳呼救电话。
4、老人可以与呼叫中心电话双工对讲。
5、可以扩展无线遥控求助功能。
6、主机自带一个红色按钮，一个绿色按钮，红色按钮可以设定生命紧急救助电话，绿色按钮可以设定生活求助电话。
7、主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作。
8、带锂电池，停电不停机。
9、配合烟感可以扩展防火功能，配合煤气泄漏探测器可以防煤气预警，配合门磁感应器，可以扩展防盗防盗贼入侵功能。
10、免费扩展不分时间，地点，微信一键报警到平台功能。为你的运营增加卖点。
扩展家人一键微信紧急求救报警功能，不管家人在世界的任何角落，遇到有潜在的危险后都可以悄无声息的向接警中心一键报警——中心可以定位您的位置和报警时间，报警人，同时也把警情通知到家人的手机微信上。
11、可以扩展视频报警联动功能，对老人进行视频看护，视频复核老人紧急情况的视频为救助第一时间提供决策。
配置：主机1+电源1（每套主机需要一张电话卡）
老人呼叫主机二介绍：
产品功能：
1.通过微信可实现布、撤防、接警功能。
2.ABS高强度面板，外观精美、设计符合中国风，独特的简便安装设计可挂墙安装，可以摆放桌上当艺术品；无线学习对码：增加新配件方便快捷、安全高效；
3.WiFi/gsm双网智能报警主机（可选配燃气、烟感，门铃外机，紧急呼叫按钮）；
4.可当作无线门铃室内机（选配门铃外机做门铃用），
5.99路无线防区，每个防区进行独立布防，自定义报警防区名称；
6. 主机自带大红色紧急按钮，遇到突发事件可以一键报警到中心平台或主人手机电话，手机APP.
7. 苹果/安卓手机APP应用软件控制；
8. 增加了gsm模块，在wifi故障的情况下，还可通过gprs网络传输警情。
9. 外部电源断电报警通知功能，主机内置锂电池供电停电不停机；内置高分贝警号；可与报警中心联网；
10、免费扩展不分时间，地点，微信一键报警到平台功能。为你的运营增加卖点。
扩展家人一键微信紧急求救报警功能，不管家人在世界的任何角落，遇到有潜在的危险后都可以悄无声息的向接警中心一键报警——中心可以定位您的位置和报警时间，报警人，同时也把警情通知到家人的手机微信上。
11、可以扩展视频报警联动功能，对老人进行视频看护，视频复核老人紧急情况的视频为救助第一时间提供决策。
产品设计理念：该产品是一款防火，防盗，老人紧急求救，居家门铃多种功能融合在一起的安全科技产品，而中国的老百姓都喜欢趋吉避凶，都喜欢图个吉祥如意平安，所以过年过节都请福字贴在家里。而福字以康熙皇帝御笔——天下第一福最出名，该福字寓意：包括了数个汉字（如左图）。右上角的笔画像个“多”字，下边为“田”，而左偏旁极似“子”和“才”字，右偏旁像个“寿”字，故整个“福”字又可分解为“多子、多才、多田、多寿、多福”，巧妙的构成了福字的含义，极富艺术性，且意味深长，是古往今来、独一无二的“五福”合一之“福”字。是科技安全产品与中国风完美的结合——平安是福，安全无价。
产品参数： ★主机电源：交流转直流电源转换器220V交流输入（可选交流110V、240V输入），输出12V，DC1000mA。 ；
★报警方式:GPRS与wifi双网；
★无线接收频率：433MHz；
★无线接收距离：开放空间（100～120米）；
★语音提示：远程电话操作时，全程有电话语音提示
★工作温度范围：-10 ~ 50℃
★GSM工作频段：四频850/900/1800/1900 MHZ；
★主机内接喇叭鸣响分贝：≥85dB；
★待机电流：≤40mA，报警电流：≤350mA。
配置：主机一套，（内置锂电、警号、内置GSM天线）主机电源1个，可以选配摆放支架。
老人呼叫主机三介绍：
产品功能：
1.可通过微信可实现布、撤防、接警功能，并且可对主机进行相关设置
2.ABS高强度面板，外观小巧、设计精美，独特的简便安装设计；交流供电，无线学习对码：增加新配件方便快捷、安全高效；
3.老人WIFI呼叫主机（可选配燃气、烟感扩展防火功能）；
4.可当作无线门铃室内机（选配门铃外机做门铃用）；
5.99路无线防区，每个防区进行独立布防，自定义报警防区名称；
6.苹果/安卓手机APP应用软件控制；
7.外部电源断电报警通知功能，主机内置锂电池供电；内置高分贝警号；可与老人报警中心联网；
8、免费扩展不分时间，地点，微信一键报警到平台功能。为你的运营增加卖点。
扩展家人一键微信紧急求救报警功能，不管家人在世界的任何角落，遇到有潜在的危险后都可以悄无声息的向接警中心一键报警——中心可以定位您的位置和报警时间，报警人，同时也把警情通知到家人的手机微信上。
9、可以扩展视频报警联动功能，对老人进行视频看护，视频复核老人紧急情况的视频为救助第一时间提供决策。
产品参数：
1. 主机工作电压：AC220V 50HZ/60HZ ；
2. 报警方式:WiFi；无线接收频率：433MHz；
3. 无线接收距离：开放空间（100～120米）；
4. 主机内置可充电电池：3.7V/500MHA；
5. 工作温度范围：-10 ~ 50℃，
配置：主机一套（内置锂电）
卫生间紧急呼叫按钮
功能：
老人在厕所里遇到紧急情况按下下呼叫按钮，信号发射给主机。
防水效果好
一套主机可以配多个按钮，可以厕所内安装也可以老人床头安装
无线发射，433频率，安装方便简单，不破坏室内装修
设计美观大方。
老人随身室内携带紧急呼叫按钮
带挂绳一条，老人随身室内携带，无线发射，433频率，安装方便简单，不破坏室内装修，设计美观大方。
第四、老人呼叫系统软件及功能模块介绍
平台软件功能介绍：
1、可以扩展报警时录像，录像保存到平台接警端；
2、支持局域网及广域网下的网络视频设备的实时访问及录像；
3、支持 P2P 网络老人看护摄像机的接入；
4、平台支持TCP/IP ，GPRS方式报警终端接入。
5、平台支持离线地图与网络电子地图调用设置。
6、地图上可方便放置每个老人的房间标识，发生报警时地图点闪烁提示。
7、具备老人的地点和防区详细说明，发生报警有详细和准确的地图说明显示。
8、支持接入市面上的主流品牌 IPC 与 NVR 等视频设备,报警后在接警座席上自动弹出绑定视频，同时自动存储报警录像。
9、支持远程视频观看：客户可以手机 APP 或电脑客户端随时随地观看实时视频
10.平台支持 TTS 语音播报，支持 TTS 文本转语音功能，迅速处理用户发出的各种警情，在报警弹出的同时自动播放警情内容，包含报警老人名称，地址，报警警情，时间等等。
11.增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏。支持数据自动同步备份：系统自动同步备份模块可实现所有重要数据的同步备份功能, 同步间隔时间可自行设置.
12、如果对接 IPC 带云台的视频设备，平台支持云台控制：可以控制远程视频上下左右移动；
13、一键布撤防模块（群布撤防）：实现一键报警主机的批量远程布撤防控制，此功能有别于定时布撤防。
14、自动状态检测模块（GPRS,tcp/IP 传输）：通过终端与平台的定时网络连接握手，检测终端状态。根据平台设定的间隔时间，如果终端超时未连接平台，则判断终端失去连接或已经被破坏，平台自动弹出报警信息。
15、平台支持服务到期客户导出生成EXCEL表格。
16、支持报警事件查询查询所有报警事件的记录。
17. 多级平台架构 ，最高权限后台账号可以建立省级运营账号》市级运营账号》县级运营账号》区管理账号》镇级管理账号》用户的权限划分，多级管理，类似中国的行政级别。19.支持云数字分级权限管理，多用户管理，用户分级，权限明确；支持多台接警中心硬件平台的协同工作，易于扩展；可同时给民政局，公安局，卫生局等多部门开设接警平台。
18.软件需支持扩展微信接警，管理，查询，可以不分时间，地点，随时，随地处理警情管理更简单，运营成本更低，远程维护,升级,更新。
19、支持报警代码警情自定义，根据后续功能需要灵活使用（特别是要能够在接警平台上自定义火灾，暴力袭击，地震，空袭警情定义，方便警情弹屏后快速识别什么类型警情进行警情预案处理）。
20、客户资料可编辑/打印/导出等维护功能，方便减少平台运维人员工作量。
21、设备服务到期提前提示功能，（微信公众号自动推送提示，时间可以设定为到期30天内，到期7天内）方便做好使用单位的后续服务管理。
22、系统用户密码经过多重加密，保证用户安全，支持多用户权限管理。
23、扩展老人一键微信紧急求救报警功能，不管老人在世界的任何角落，遇到有潜在的危险后都可以悄无声息的向接警中心一键报警——中心可以定位您的位置和报警时间，报警人。
24、 平台软件系统必须采用 CS + BS 架构 ，管理不受地点限制，BS 用于管理，CS 用于接警，相辅相成。不但降低运营费用，更方便运维管理，接警处理。
25、平台软件可以远程维护,升级,更新。
26、平台软件管理接入不低于100000套一键报警主机，数据通讯有严格加密算法，防止网络攻击，具有设备状态实时监测，报警接收和处理等功能，具有报警联网功能，支持远程操作.
27、客户端运行环境：WINDOWS 2000/2003/WIN7/WIN10，服务器端运行环境：windowsserver 2005/ 2008；使用SQL server 2000/2005/2008 大型数据库.
接警端截图：
第五、呼叫系统的行业应用与推广方案
1，和民政局合作，由民政局牵头，对养老和居家老人进行特别看护
并且部分地区对老年人实行免费赠送老人呼叫产品等进行资助，全国各地民政局现在大面积开展的“居家养老”工程，居家养老服务列入政府为民办实事项目。组织机构健全。建立三级服务网络、四支工作队伍、五项保障措施。服务模式特色鲜明。全部实行政府为老年人购买服务的模式，部分地区老龄办全权管理，广泛的为老年人购买老人呼叫器等紧急求助的呼救产品。产品技术和升级紧贴老百姓的需求，专业生产此类产品，市场前景极其乐观。
2、社区服务
和社区服务的管理部门合作，响应国家号召，采取初装免费，另外收取月租的方式进行持续性的合作，内地大部分地区，社区免费给老人提供设备接入，每个月15元-100元的服务费，这样可以一下子大面积的铺开，老人用户群体扩大后服务费每月收入几百万也是很正常的。
3、个人或公司行为，服务于老干部局，老龄委，发改委等
开展与当地老干部局，老龄委，发改委合作，向老同志赠送老人呼叫器，政府支付部分产品费用，年使用费或个人承担一部分，系统投入使用后要抓住典型开通救人和帮忙新闻，向各新闻单位发稿进行宣传。通过各种方式向政府相关部门进行系统实际演示，在一段时间内深入社区进行露演宣传，联系社区张贴海报，向住户分发宣传物料。选择适应时机进行广播，报纸电视，户外、公交车，出租车进行广告宣传，向宾馆、码头、车站、连锁店、卫生院、保安亭、社区门卫室、赠送老人呼叫器的同时，张贴海报宣传，这样做，既扩大宣传，又为群众求救求助提供方便，同时在连锁店中选择一个合作伙伴进入卖场，建立双赢关系。
4、和医疗系统，提高医疗服务档次
和医疗系统合作，国内近年涌现出甲等医院的评选，其中硬件设施方面是考核的一个标准，自助老人医疗呼救系统纳入了硬件考核的标准，这是代理商的一个切入点，另外对医院提供优质服务，标准化，提高医疗服务档次都是有所帮助的。
5、其它应用，适用场所和人群如：干休所，养老院，疗养院，医院，社区服务中心，家庭，孤寡老人，空巢老人等
第六、售后服务
6.1代理商、业务专员、专门技术人员三重负责制：
我方在项目实施过程中指定当地代理商与公司业务专员保持与用户的业务联系，同时委派专门的项目工程师保持与贵方技术人员随时交流技术应用情况，由技术专家负责为用户提供解决问题的方案
6.2维修服务
系统硬件主设备实行一年免费保修，人为故障或操作不当或自然灾害等造成的情况不在免费保修范围。
6.3关于售后服务的服务质量问题
我公司将对贵方的技术人员进行系统技术及维护的整体培训；包括对贵方技术人员进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书，同时还将安排专业的技术人员保持与贵方技术人员的及时沟通与答复，使使用方无维护和升级的后顾之忧。
6.4培训内容
l 老人呼叫系统服务中心站点的管理和使用培训；
l 老人呼叫系统户端的管理和使用培训；
l 老人呼叫系统的基本工作原理；
l 老人呼叫系统的安全操作规程；
l 老人呼叫系统的日常管理和注意事项；
l 老人呼叫系统的基本故障的排除。
有关培训：
需求方可派技术员或工程师来我公司接受系统培训，或者我方工程技术人员前往贵方进行系统安装指导与系统培训工作。关于培训相关问题由双方业务来往人员共同协商。
6.5 培训目的
让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用呼叫通系统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥系统的全部功能，满足用户的使用需求。
